近年来,黔东南州紧紧围绕“让退役军人获得感成色更足”这一主线,以常态化联系退役军人工作为牵引,以建档立卡数据动态更新为基础,以精准解决退役军人“急难愁盼”问题为落脚点,推动三项工作深度融合、同向发力,用心用情做好退役军人服务保障工作。

一是织密“联系网”,实现服务联系常态化。依托四级退役军人服务中心(站),建立“分片包干、责任到人”的常态化联系机制。工作人员与辖区内退役军人和其他优抚对象逐一结对,采取“定期入户+重点回访+即时电联”方式,做到服务对象“家庭情况清、就业现状清、健康状况清、思想动态清”。对独居、高龄、伤残等重点对象,提高联系频次,确保“平时有人问、困时有人帮、病时有人探”。今年以来,全州各级退役军人事务部门通过入户走访、电话联系、视频连线等方式,累计联系走访退役军人和其他优抚对象7万余人次,收集各类诉求建议300余条,为精准帮扶打牢基础。

二是激活“数据池”,推动信息更新动态化。将建档立卡系统作为帮扶工作的“数据底座”,坚持“走访即采集、变动即更新”。联系过程中,工作人员随身携带基础电子档案信息表,当场核对、补充完善退役军人的基本信息、就业创业信息、困难状况等关键信息,重点标注因病、因残、因灾等致困因素。与民政、卫健、医保等部门常态化开展数据交叉比对,及时发现生活或医疗困难退役军人。目前,全州退役军人建档立卡信息完整率达99%以上,数据更新日趋实时化,实现“底数清、情况明、更新快”。

三是打好“组合拳”,实现帮扶救助精准化。依托动态更新的数据台账,建立“红黄蓝”三级困难预警机制。协同相关部门,对临时性生活困难等蓝色一般困难对象,15个工作日内响应;对长期医疗负担重等黄色较困难对象,7个工作日内响应;对突发重大疾病、自然灾害、意外事故的红色紧急困难对象,3个工作日内响应。同时,将常态化联系中发现的突发特困对象纳入“绿色通道”,采取“一人一策”,开展个案帮扶。今年以来,累计帮扶困难退役军人300余人,发放救助金60余万元,帮助解决医疗、住房、就业等实际问题300余件。

四是提升“满意度”,推动跟踪问效精细化。对每一项帮扶措施,均建立“回访评价”机制。工作人员在帮扶结束后15天内再次联系当事人,核实帮扶资金是否到位、问题是否解决、满意度如何。对尚未彻底解决的,持续跟进直至销号。定期组织“回头看”,分析帮扶案例中的共性问题,推动政策优化和服务升级。通过全流程闭环管理,退役军人诉求响应率、问题解决率、回访满意率不断提升。

下一步,我州将继续深化三项工作融合,用好大数据手段,强化主动服务意识,做到“联系不断线、数据更精准、帮扶更温暖”,真正把党和政府对退役军人的关心关爱落到实处,让“最可爱的人”成为“最幸福的人”。